Politique d’expédition

Pays de livraison

Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein et dans les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal et Suède. Les pays disponibles sont toujours affichés lors du paiement.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est indiqué lors du paiement. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Les délais sont indicatifs et peuvent être plus longs lors des périodes chargées comme le Black Friday et les fêtes.

Droits de douane et taxes

Selon le pays de destination et la valeur de votre commande, la douane peut facturer des droits ou taxes à la livraison. Sauf indication contraire lors du paiement, ils ne sont pas inclus dans nos prix. Les livraisons vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla se situent hors de la zone TVA de l'UE et peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu ou arrive endommagé, écrivez-nous à support@velunashop.ch avec votre numéro de commande. Nous vérifions avec le transporteur et vous envoyons un remplacement ou vous remboursons si le colis a été perdu ou endommagé pendant le transport.

Adresse erronée

Merci de vérifier soigneusement votre adresse de livraison. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous ne pouvons modifier l'adresse qu'avant l'expédition de la commande.