Politique de remboursement

30 nuits d'essai

Essayez le masque LED Veluna chez vous. S'il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison et être remboursé(e) de l'intégralité du prix d'achat.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à support@velunashop.ch avec votre numéro de commande avant tout envoi. Nous vous confirmons le retour.
2. Emballez le masque avec tous ses éléments (masque, télécommande, câble, sangle et boîte) et renvoyez-le à l'adresse que nous vous indiquons par e-mail en confirmant votre retour.
3. Merci de nettoyer le masque avant de le renvoyer et d'utiliser un envoi avec suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. La livraison aller est offerte : rien n'est donc déduit pour celle-ci.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous remboursons l'intégralité du prix d'achat sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Nous pouvons attendre l'arrivée de l'article avant de rembourser. Si l'article revient endommagé ou incomplet suite à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pouvons déduire la perte de valeur du remboursement.

Clients dans l'Union européenne

Si vous résidez dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Notre essai de 30 jours inclut et prolonge ce droit. Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à support@velunashop.ch (par exemple : « Je me rétracte de ma commande n° ... »). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation de l'UE, sans obligation.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre masque arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous à support@velunashop.ch avec une photo ou une courte description. Vos droits légaux selon la loi applicable restent inchangés.