Política de reembolso

30 noches de prueba

Pruebe la mascarilla LED Veluna en casa. Si no es para usted, puede devolverla en los 30 días siguientes a la entrega y recibir el reembolso íntegro del precio de compra.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbanos a support@velunashop.ch con su número de pedido antes de enviar nada. Le confirmaremos la devolución.
2. Embale la mascarilla con todas sus piezas (mascarilla, mando, cable, cinta y caja) y envíela a la dirección que le indicaremos por correo electrónico al confirmar su devolución.
3. Limpie la mascarilla antes de devolverla y utilice un envío con seguimiento.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El envío de ida es gratuito, por lo que no se descuenta nada por él.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsamos el precio de compra íntegro en su método de pago original en un plazo de 14 días. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo. Si el artículo vuelve dañado o incompleto por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para probarlo, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso.

Clientes en la Unión Europea

Si reside en la UE, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar el motivo. Nuestra prueba de 30 días incluye y amplía este derecho. Para desistir, envíenos una declaración clara por correo electrónico a support@velunashop.ch (por ejemplo: «Desisto de mi pedido n.º ...»). También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento de la UE, aunque no es obligatorio.

Artículos dañados o defectuosos

Si su mascarilla llega dañada o no funciona correctamente, contáctenos en support@velunashop.ch con una foto o una breve descripción. Sus derechos legales según la ley aplicable no se ven afectados.